KASKO YAPTIRMALI MI YAPTIRMAMALI MI ???

Karşılaşmadıkça varlığını bile pek düşünmediğimiz, oysa başımıza geldiğinde ne kadar önemli olduğunu anladığımız konulardan biri de kaskodur.

Rabbim hiç kimseyi kazayla, mağduriyetle ve böyle sıkıntılarla karşılaştırmasın. Ancak hayatın gerçeği şu ki, bazen istemediğimiz olaylarla yüzleşiyor ve o zaman sistemin nasıl işlediğini öğreniyoruz.

Yakın zamanda maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. Kazanın ardından kasko şirketimi arayarak gerekli işlemleri başlattım. Bana 15 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. Doğal olarak ben de kendi aracımın bu süre içinde onarılarak teslim edileceğini düşündüm. Fakat süreç, düşündüğüm gibi işlemedi.

Asıl sorun da burada başladı.

Kasko şirketi ayrı, eksper ayrı, servis ayrı çalışıyor. Her kurum kendi görevini yaptığını söylüyor; ancak aralarındaki koordinasyon eksikliği, sürecin uzamasına ve en büyük mağduriyetin araç sahibinin yaşamasına neden oluyor.

Servis gerekli parçaların listesini hazırlayıp ekspere gönderiyor. Eksper onay sürecini bekletiyor ya da parça temini gecikebiliyor. Sigorta şirketi ise çoğu zaman yaşanan gecikmeyi başka bir birime yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Peki bütün bunların arasında araç sahibinin suçu nedir?

Yıllarca düzenli şekilde kasko primi ödüyorsunuz. Belki yıllarca hiç ihtiyaç duymuyorsunuz. Ama ihtiyaç duyduğunuz ilk anda beklediğiniz şey, mağduriyet değil; hızlı ve düzenli işleyen bir sistem oluyor.

Daha da ilginç olanı,  eksper firmasının bana yaptığı şu öneriydi:

"İsterseniz gerekli parçaları siz temin edin, faturayı bize iletin. Böylece süreç daha hızlı ilerler."

İyi de neden?

Ben kasko yaptırdıktan sonra neden parçaların peşine düşeyim? Üstelik bunu yaparken yüzde 20-30 arasında oluşacak fiyat farkını cebimden karşılamak zorunda kalayım?

O hâlde kaskonun amacı nedir?

Bir başka dikkat çekici konu ise ikame araç süresi.

Eksper süreci uzattığında veya parça temini geciktiğinde, araç sahibi neden ikame araçtan mahrum bırakılıyor? Bu soruyu sorduğunuzda ise aldığınız cevap şu oluyor:

"Bu süreyi kasko yaptırırken siz seçtiniz."

Evet, ben yine 15 günü seçerdim. Çünkü normal şartlarda bir aracın haftalarca sanayide beklemesini düşünmezdim. Ancak görüyorum ki sistemin işleyişi, vatandaşın beklentisiyle örtüşmüyor.

Bugün sanayilerde bekleyen onlarca, hatta yüzlerce araç var. Bu gecikmeler yalnızca araç sahiplerini değil; iş hayatını, aile düzenini ve günlük yaşamı da olumsuz etkiliyor.

Elbette kasko yaptırmak gereksiz demiyorum. Aksine, kasko önemli bir güvencedir. Ancak bu güvence, yalnızca poliçe satılırken değil, ihtiyaç duyulduğu anda da hissedilmelidir.

Kasko şirketleri, eksperler ve servisler arasında daha güçlü bir koordinasyon kurulmalı; süreçler daha yakından takip edilmeli ve vatandaşın mağduriyeti en aza indirilmelidir.

Çünkü gerçek güvence, poliçedeki maddelerden önce, yaşanan mağduriyeti en kısa sürede ortadan kaldırabilmektir.

Unutmayalım ki insanlar kasko satın alırken yalnızca araçlarını değil, huzurlarını da emanet ediyor. O emanete sahip çıkmak ise poliçe düzenlemekle değil, zor günlerde vatandaşın yanında durmakla mümkündür. Çünkü güven, satılan bir ürün değil; yaşatılan bir duygudur.